根据人力资源社会保障部要求，人力资源服务业要加快提升人力资源服务水平，激发市场活力和发展新动能，实现高质量发展。本文从企业对外聚焦“找到市场、做好服务、提高效益”，对内聚焦“配置资源、建立机制、激发活力”的角度，提出“双轮驱动”助推高质量发展的观点，并提出相关建议。

　　党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。根据人力资源社会保障部《关于实施人力资源服务业创新发展行动计划（2023—2025 年）的通知》精神，深化人力资源服务供给侧结构性改革，培育壮大市场化就业和人才服务力量，加快提升人力资源服务水平，进一步激发市场活力和发展新动能，促进劳动力、人才顺畅有序流动，成为人力资源服务业义不容辞的责任。而市场化的人力资源服务企业如何顺势而为实现高质量发展？本文阐述分析成渝地区一些发展较好的人力资源服务企业的经验做法，期望能为同行业提供一些参考。

　　市场化的人力资源服务企业，一方面对外“找到市场、做服好务、提高效益”，另一方面对内“配置资源福鹿会平台、建立机制、激发活力”，像“双轮”一样协同平衡，驱动企业高质量发展，这就是“双轮驱动”高质量发展的内涵。如图 1 所示。

　　找到市场大致需分三步走。首先，人力资源服务企业要结合自身产品（或服务），在市场中搜寻可能有需求的客户。可以通过互联网平台、各种媒体发布的“服务采购”信息，也可以通过关注市场主体发展动态进行分析，判断市场主体潜在需求，及时锁定这些潜在客户福鹿会平台。值得注意的是，政府的政策引导会引导许多企业调整战略方向，从而产生相应的人力资源服务需求，比如职业技能培训的需求。随着“轻资产时代”的到来，许多制造型企业开始转型升级，实施智能制造工程，那么“数字技术工程师”的培训产品，就可以匹配这些企业的需求，赋能企业员工，使他们胜任新的工作岗位。其次是了解客户需求。通过线上线下各种渠道，主动与客户对接，沟通交流，了解掌握其需求。关键要了解客户需要解决什么难点或痛点，可提供哪些资源（包括场地、工具、人员、资金等），希望什么时间达成目标。最后就是策划服务方案（或竞标方案）。这些方案必须是响应客户需求的专业化定制方案，要体现“合法性、合规性、价值匹配性、分工协作性和时效性”原则。经与客户充分沟通完善方案后，双方签订委托合同（协议）。

　　做好服务关键是做到“三高”，即高质量、高效率、高满意度。高质量体现在“态度和专业”上，需要能够准确理解客户意图、精准解决客户需求、交付的产品真实可靠；高效率体现在“及时响应、方法科学、立即行动、提前交付”上；“高满意度”是客户（甲方）对人力资源服务企业提供的服务非常满意。人力资源服务机构要有职业化的精神、专业化的能力，以客户为中心高质高效完成交付，让客户满意。只有这样才能占稳市场、树好口碑、打造优质服务品牌。例如，能否根据客户的培训需求，策划出专业的课程设计和师资配置方案？执行过程中能否确保教学质量？服务是否能做到及时周到？客户的体验感是否非常好？这些都是做好一场培训的关键。

　　当今市场竞争日趋激烈，互联网大数据、人工智能渗透各个领域，实施“业务流程标准化”“服务工具数字化”“成本管理结构化”也许是较好的选择。其中，业务流程标准化要满足客户需求、围绕产品交付，体现“精简、高效、科学”的原则；服务工具数字化要求我们把“线下”人工服务搬到“线上”来，通过互联网技术及时传递信息和数据，最大限度减少人工操作工作量、降低人工成本；成本管理结构化是指将业务成本组成进行结构化分析，有针对性地对各单元成本支出采取管控措施，从而达到减少浪费、节约成本、增加效益的目的。比如组织一场为期 3 天的封闭式培训，一般情况下会产生师资费、场地费、食宿费、学习资料费等较大的成本支出，需进行市场比对，选择性价比高的供应商，从而降低成本。

　　企业根据服务产品的“业态、规模和目标”，需提供必要的人才、资金、生产资料（场地和工具），通过加工完成产品交付。这里强调的是“必要”，而不是越多越好，即“以目标为导向的精准匹配”。比如“人与事”相匹配，要求人员配置精干高效，尽可能降低人工成本；“财与事”相匹配，尽量减少资金浪费 ；用必要的“线上”工具（如业务流程信息管理系统）来提高工作效率。比如重庆两江新区人力资源开发服务中心有限公司通过与金蝶软件（中国）有限公司合作开发的“业财融合信息化管理系统”，实现了内部管控由“线下”转到“线上”，整体工作效率提高 12% 以上。

　　重点聚焦“业绩导向、物质激励、企业文化建设”。坚持以业绩为导向，通过量化考核与员工薪酬、评先评优、提拔重用、股权激励相结合，最大程度地调动各级员工干事创业的积极性和创造性；通过打造一流的企业文化，凝聚团队力量，使企业从上到下齐心协力绘就企业发展蓝图。建立机制对企业经营至关重要，是组织发展的不竭动力，企业要结合自身的实际情况研究制定一系列有效措施，从制度层面加以落实。比如四川祥能集团，以“让天下没有难找的工作”为使命，打造“一群人一辈子一件事”的文化理念，聚焦灵活用工和临聘人员外包管理，根据员工的业绩给予其股权激励，为许多企业解决了大量的蓝、灰领招聘难题，该集团成功的根源在于建立了好的激励机制和企业文化。

　　通过对标行业先进、培训开发员工、赛马比拼争先，让组织明确目标、给员工成长赋能、树先进带动一般，从而激发团队和人才的活力。比如重庆两江新区人力资源开发服务中心有限公司，在人才盘点基础上实施了组织架构、市场开拓、选人用人变革和管理、科技、文化、成长赋能，福鹿会f6通过持续不断的赋能和激励，企业组织力、团队战斗力、员工凝聚力不断提升，企业效益快速增长。

　　综上所述，市场化的人力资源服务企业必须坚持以市场需求为导向，以助推产业发展为目的，内强动力、外树品牌，用心服务、久久为功。这样才能在激烈的市场竞争中占有一席之地，才能实现高质量发展。