随着AI技术的不断成熟和应用场景的拓展，人工智能正以前所未有的力量重塑各行各业，人力资源服务业也不例外。10月11日，以“颠覆还是创新——探讨AI对人力资源服务行业的影响”为主题的2024年第四季梅园论剑活动在上海静安举办福鹿会平台，近100名行业大咖专家汇聚一堂，共同探讨AI对人力资源服务行业发展带来的变革。
CGL创始人兼首席执行官庄华表示，传统的招聘模式通常是基于标准化复制的方式，忽视了每个候选人的“千人千面”。在服务交付场景与AI的结合上，CGL集团联合多家AI合作伙伴进行了有意义的探索，分别在探讨嵌入(Embedding)、副驾驶(Copilot)和智能体(Agent)三种模式取得了较好实践。目前，公司通过AI找寻合适候选人并推荐给用人单位的时间效率，比原来人工搜索提高了30倍，人岗匹配度高达94%，猎头顾问整体人效提高了近 7.2倍。他认为，未来AI Agent不仅可能颠覆传统的招聘模式，更可能引领整个行业向更加智能化、个性化的方向发展，实现“大规模定制。”
虽然AI的应用颠覆了行业格局与规则，但机遇远远大于挑战。上海静安区人力资源和社会保障局党组书记、局长程蓓蕾表示，人力资源服务业作为提供劳动者就业和职业规划、为用人单位提供人力资源开发和管理的生产性服务行业, 更需顺势而为、乘势而上，用AI技术赋能整个行业。下一步，静安区将出台相关的人力资源服务产业政策，继续鼓励人力资源服务机构技术创新、加强行业人才数字化培养力度、推动人力资源行业数字化转型，促进人才流动、助力企业稳健发展、赋能新质生产力。
